الاسئلة الشائعة
1. كيف أعرف مقاسي المناسب؟
يمكنك استخدام جدول المقاسات الموجود داخل صفحة كل منتج، والذي يحتوي على القياسات التفصيلية للطول، عرض الصدر، عرض الكتف، وأطوال الأكمام.
كما يمكنك التواصل معنا على الواتساب لنساعدك في اختيار المقاس الأنسب لك.
2. هل العبايات تفصل حسب الطلب؟
نعم، نوفر خدمة التفصيل لبعض الموديلات.
فقط تواصلي مع خدمة العملاء لتحديد المقاس والتعديلات المطلوبة.
3. هل يمكن إرجاع أو استبدال العباية بعد الاستلام؟
نعم، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا بشرط:
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية.
- لم تُستخدم أو تُغسل.
- تكون بكامل ملحقاتها وتغليفها.
- ملاحظة: العبايات المخصّصة حسب المقاس لا يمكن استرجاعها.
4. كيف يتم الشحن وكم يستغرق؟
يتم الشحن عبر شركات التوصيل المعتمدة لدينا، ويستغرق عادة:
- 1–3 أيام داخل نفس المدينة.
- 3–7 أيام لباقي المدن.
- سوف يصلك رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
5. هل يوجد دفع عند الاستلام؟
نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في بعض المناطق.
قد تكون هناك رسوم إضافية على هذه الخدمة حسب شركة الشحن.
6. ما طرق الدفع المتاحة؟
- بطاقات الائتمان والخصم
- المحافظ الإلكترونية
- التحويل البنكي
- الدفع عند الاستلام (إن وُجد)
7. هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟
يعتمد ذلك على سياسة شركة التوصيل، لكن في الأغلب لا يمكن فتح الطرد قبل الدفع.
في حال وجود أي مشكلة يمكنك التواصل معنا فورًا.
8. هل الألوان في الصور مطابقة للواقع؟
نحرص على تصوير المنتجات بجودة عالية وإظهار اللون الحقيقي قدر الإمكان.
مع ذلك قد يحدث اختلاف بسيط بسبب اختلاف الإضاءة أو شاشة الجهاز.
9. كيف أتابع حالة طلبي؟
بعد شحن الطلب، سيصلك رقم التتبع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
ويمكنك متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة التوصيل.
10. هل لديكم عروض أو خصومات؟
نعم، نقدم خصومات موسمية وعروضًا خاصة.
يمكنك الاشتراك في النشرة البريدية أو متابعة حساباتنا على السوشيال ميديا لمعرفة أحدث العروض.
11. هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
نعم، يمكن تغيير العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
بعد الشحن، يعتمد الأمر على شركة التوصيل.
12. ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف أو به عيب؟
فورًا تواصلي معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة أو فيديو توضيحي، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي رسوم.
13. هل جميع العبايات خامات أصلية؟
نعم، نستخدم خامات عالية الجودة ويتم فحص كل قطعة قبل الشحن لضمان أفضل تجربة شراء.